Häufige Fragen

 

1. Allgemeines

Wichtige Rufnummern und Adressen:

Service-Hotline: +49 (0) 395 36 15 14 16

E-Mail:  
Fragen zur Bestellung:  bestellung@badexa.de
allgemeine Fragen: info@badexa.de

 

Servicezeiten:

Service-Hotline +49 (0) 395 36 15 14 16
Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 16:30 Uhr
Freitag von 08:00 bis 14:00 Uhr
(außer an bundeseinheitlichen Feiertagen)

Anschrift:
Badexa GmbH & Co. KG
Genzkower Straße 11
17034 Neubrandenburg
Fax: +49 (0) 395 36 15 14 08

2. Anmeldung

Muss ich ein Kundenkonto anlegen?

Nein, eine Bestellung ist auch ohne Kundenkonto, also als Gast, möglich.

Wie lege ich ein Kundenkonto an?

Das Kundenkonto legen Sie an, indem Sie auf "Mein Konto" und dann auf "Konto einrichten" klicken bzw. nach  dem Abschicken Ihrer Bestellung bei der Badexa GmbH & Co. KG

Welche Vorteile habe ich, wenn ich ein Kundenkonto anlege?

Bei Ihrer nächsten Bestellung können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen. Sie brauchen Ihre Daten nicht noch einmal eingeben und können nun jederzeit alle Ihre Daten bearbeiten, Bestellungen verfolgen und zusätzliche Lieferadressen anlegen.

3. Passwort

Kann ich mein Passwort ändern?

Das Passwort vergeben Sie selbst bei der Kontoeröffnung. Sie können es jederzeit unter „Mein Konto“ ändern.

Was passiert, wenn ich das Passwort vergessen habe?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen, haben Sie zwei Möglichkeiten, wieder an Ihr Passwort zu gelangen. Unter "Mein Konto" können Sie auf "Passwort vergessen" klicken und erhalten im Anschluss von uns ein neues Passwort. Es wird an Ihre E-Mail Adresse gesendet. Dieses Passwort können Sie jederzeit unter "Mein Konto" ändern. Auch im Warenkorb befindet sich dieser Link „Passwort vergessen?“ wenn Sie sich einloggen wollen.

Rufen Sie uns an, sollten Sie auf diesen Wegen nicht weiterkommen. Sie erreichen uns unter der

Service-Hotline +49 (0) 395 36 15 14 16
Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 16:30 Uhr
Freitag von 08:00 bis 14:00 Uhr
(außer an bundeseinheitlichen Feiertagen)

4. Datensicherheit

Werden meine Daten gespeichert?

Bestimmte Daten (Ihr Name und Ihre Adresse sowie die E-Mail-Adresse) müssen gespeichert werden, um Ihre Bestellung zu Ihrer Zufriedenheit ausführen zu können.

Werden meine persönlichen Daten an Dritte weitergegeben?

Ihre Daten werden nur an Unternehmen weitergegeben, die zur Abwicklung des Bestellprozesses und zur Auslieferung Ihrer Artikel beitragen. Darüber hinaus erfolgt keine Weitergabe der Informationen.

Was sind Cookies?

Bei einem Cookie handelt es sich um eine Datei, die der zeitlich beschränkten Speicherung von Informationen dient. Es kann vorkommen, dass Sie gebeten werden, Cookies zu bestätigen. Die Informationen beinhalten z. B. welche Seiten oder welche Werbemittel Sie sich angesehen haben. Auch können Zugangsdaten gespeichert werden, sodass im besten Fall keine erneute Anmeldung bei einem Seitenbesuch notwendig ist. Ihr Browser akzeptiert Cookies in der Standardeinstellung und speichert diese z. B. in einem Verzeichnis mit dem Namen "Temporary Internet Files", da diese kein Sicherheitsrisiko darstellen.

Werden Cookies und Web Bugs verwendet?

Diese Seite verwendet Cookies, die im Rahmen von Online-Werbekampagnen gesetzt werden. Sie dienen ausschließlich der statistischen Auswertung über z. B. Besucherzahlen und aufgesuchte Seiten. So wird unter anderem nachvollziehbar, von welcher unserer Partnerseiten Sie zu uns gekommen sind. Wir versichern Ihnen, dass in diesem Zusammenhang keine personenbezogenen Daten, wie z. B. Name oder Adresse, erhoben oder gespeichert werden. Bei Online-Werbekampagnen werden Cookies nach einem Monat automatisch gelöscht. Es ist technisch weder möglich, durch Cookies Ihre Festplatte auszuspähen, noch wird durch den Einsatz von Cookies in anderer Weise Ihre Privatsphäre verletzt.

Die Web Bugs werden von Ihrem Browser auf dem Ad Server abgerufen, wenn Sie bestimmte Seiten unseres Angebots besuchen. Sie beeinträchtigen weder den Aufbau der Seite, noch die Funktion Ihres Computers. Der Abruf dieser Grafik wird vielmehr vom Ad Server registriert und gibt Aufschluss darüber, welche Seiten ein Nutzer besucht hat, nachdem er auf eines unserer Werbemittel geklickt hat. Weder die Badexa GmbH & Co. KG, noch einer unserer externen Dienstleister kann auf diesem Weg personenbezogene Daten ermitteln. Wir messen dadurch lediglich die Aktivitäten der Internet-Nutzer auf unser Angebot, um beispielweise in Zukunft unser Sortiment und unseren Service Ihren Wünschen noch besser anpassen zu können. Die im Rahmen der Online-Werbung erhobenen, anonymen Daten werden nur von der Badexa GmbH & Co. KG und den hierfür ermächtigten externen Dienstleistern verarbeitet.

Wie ändere ich meine Daten, zum Beispiel Anschrift oder E-Mail-Adresse?

Klicken Sie auf den Button "Mein Konto". Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingegeben haben, können Sie Ihre persönlichen Daten einsehen und ändern.

5. Bestellung

Wie kann ich nach Artikeln suchen?

Bei badexa.de finden Sie mit nur wenigen Mausklicks den von Ihnen gewünschten Artikel. Auf der Startseite geben Sie einfach Ihren Suchbegriff in die Schnellsuche ein. Daraufhin wird Ihnen die Produktübersicht angezeigt, aus der Sie den für Sie relevanten Artikel auswählen können. Alternativ können sie über den Hersteller des Artikels und dann über die entsprechende Produktgruppe schnell zum gewünschten Artikel gelangen.

Was bedeutet Lagerware?

Als Lagerware bezeichnen wir Artikel, die sofort verfügbar sind.

Was bedeutet „Artikel auf Anfrage“ (Bestellware)?

Bei „Artikel auf Anfrage“ (ohne Preis) handelt es sich um Artikel, die nicht im Lager vorrätig sind. Wenn Sie diese bestellen möchten, schicken Sie uns Ihre Anfrage. Wir kümmern uns um die Beschaffung und senden Ihnen ein Angebot mit dem voraussichtlichen Liefertermin zu, wenn der Artikel verfügbar ist. Möchten Sie das Angebot annehmen, lassen Sie es uns per E-Mail wissen. Wir bestätigen Ihnen dann gern Ihre Bestellung.

Wie bestelle ich bei badexa.de?

Auswahl

Wenn Sie einen Artikel bestellen möchten, klicken Sie bitte auf das Foto oder die Artikelbezeichnung und legen das Produkt über den entsprechenden Button in den Warenkorb. Unter dem Begriff "Anzahl" können Sie die gewünschte Anzahl pro Artikel eingeben. Falls Sie weitere Artikel aussuchen möchten, klicken Sie auf "zurück zum Shop". Um zurück in Ihren Warenkorb zu gelangen, klicken Sie bitte auf das Einkaufswagensymbol in der oberen Navigation. Wenn Sie Ihre Auswahl abgeschlossen haben, klicken Sie im Warenkorb auf "zur Kasse".

Eingabe Rechnungs- und Lieferadresse

Geben Sie nun Ihre Rechnungsadresse ein. Soll die Lieferung an eine separate Adresse erfolgen, dann tragen Sie bitte zusätzlich die Lieferadresse ein.

Auswahl Zahlungsart

Wählen Sie bitte danach eine der angezeigten Zahlungsarten aus.

Bestellprüfung

Sie können Ihre Bestellung noch einmal überprüfen und Ihre Eingabe korrigieren. Bitte akzeptieren Sie danach die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Bestellung jetzt abschicken

Jetzt ist Ihre Bestellung unterwegs zu uns. Sie erhalten umgehend eine Empfangsbestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail.

Wie entsteht ein Kaufvertrag?

Ein Kaufvertrag kommt erst mit Zusendung der Ware durch die Badexa GmbH & Co. KG gemäß dem beigefügten Lieferschein zustande. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, bei badexa.de gibt es keinen Mindestbestellwert.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung online überprüfen möchten, können Sie dies im Bereich "Mein Konto“ tun. Zur Anmeldung benötigen Sie neben Ihrer E-Mail-Adresse das Passwort Ihres Kundenkontos. Alternativ können Sie uns unter bestellung@badexa.de eine E-Mail zusenden und erhalten dann schnellstmöglich den aktuellen Stand Ihrer Bestellung.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, dann setzen Sie sich bitte zeitnah mit uns in Verbindung. Sie können Ihren Stornierungswunsch über unsere

Service-Hotline +49 (0) 395 36 15 14 16
Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 16:30 Uhr
Freitag von 08:00 bis 14:00 Uhr
(außer an bundeseinheitlichen Feiertagen)

mitteilen.

Was ist, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?

Wir sind daran interessiert, die Verfügbarkeit unserer Artikel jederzeit zu gewährleisten. Sollte Ihre Bestellung nicht wie vorgesehen ausgeführt werden können, setzen wir uns umgehend mit Ihnen per E-Mail oder telefonisch in Verbindung. Die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse ist deshalb für eine rasche Abwicklung Ihrer Bestellung unbedingt erforderlich.

Wie kann ich als Firmenkunde aus dem europäischen Ausland Nettozahler bei badexa.de werden?

Als Firmenkunde aus einem Mitgliedsland der Europäischen Union haben Sie die Möglichkeit, Gegenstände grundsätzlich umsatzsteuerfrei zu erwerben, wenn die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Diese Option ist in unserem Shop derzeit eingeschränkt verfügbar für Firmen, die ihren Sitz in folgenden Ländern haben: Belgien, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Italien, Finnland, Irland, Portugal, Spanien, Estland, Lettland, Litauen, Slowakei, Slowenien, Griechenland.

Privatkunden sind grundsätzlich von der umsatzsteuerfreien Lieferung ausgeschlossen.

Wenn Sie die Möglichkeit der Nettozahlung nutzen wollen, geben Sie bitte Ihre Umsatzsteuer-ID an. Wir überprüfen diese und führen die Lieferung bei positivem Test der Voraussetzungen für Sie umsatzsteuerfrei aus.

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit eine Lieferung in ein Land der Europäischen Union umsatzsteuerfrei erfolgen kann?

Damit die umsatzsteuerfreie Lieferungen erfolgen kann, muss

  • die gelieferte Ware in einen anderen EU-Mitgliedstaat gelangen und
  • der Abnehmer ein Unternehmer sein (diese Voraussetzung wird durch die Verwendung einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) eines anderen Mitgliedstaates dokumentiert) und
  • der Abnehmer den Gegenstand für sein Unternehmen erworben haben und
  • der Erwerb des Gegenstandes der Lieferung beim Abnehmer in einem anderen Mitgliedstaat den Vorschriften der Umsatzbesteuerung unterliegen, d. h. der Abnehmer ist verpflichtet, in einem anderen EU-Staat die Erwerbsbesteuerung durchzuführen (diese Verpflichtung des Abnehmers wird durch Verwendung der USt-IdNr. eines anderen Mitgliedstaates dokumentiert)

Weitere Informationen dazu finden Sie zum Beispiel auf den Internetseiten des Bundesfinanzamtes und der verschiedenen Industrie und Handelskammern.

Wie kann ich einen Rabattcoupon einlösen?

Der Rabattcode kann im Warenkorb in das dafür vorgesehene Feld eingetragen werden und wird automatisch von uns verrechnet.

6. Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten akzeptieren Sie?

Grundsätzlich akzeptieren wir Zahlungen per Vorkasse, per Sofortüberweisung (ist nicht in allen Ländern verfügbar), per Lastschrift, per Kreditkarte und Zahlungen mit PayPal. Wir behalten uns jedoch den Ausschluss einzelner Zahlungsarten vor.

Wie sicher ist Ihr Einkauf?

Um Ihre Daten bei der Internet-Übertragung vor unbefugten Zugriffen zu schützen, setzen wir SSL als eines der zurzeit sichersten Verschlüsselungsverfahren ein. SSL steht für "Secure Socket Layers" und ist ein ausgereiftes Verschlüsselungsverfahren, das im World Wide Web bereits seit langem eingesetzt wird. Dabei wird der gesamte Datenverkehr zwischen dem Browser des Kunden und dem Server (www.badexa.de.) mit bis zu 128 Bit verschlüsselt, so dass niemand die Daten "abhören" kann. Die Verschlüsselung wird aktiviert, wenn Sie im Warenkorb auf den "Bestellung-jetzt-abschicken"-Knopf klicken, und immer, wenn Sie sich als registrierter Kunde mit Ihrem Passwort bei badexa.de anmelden. Alle folgenden Seiten werden dann umgehend durch SSL abgesichert. Sie erkennen die Verbindung zu einem Sicherheitsserver daran, dass die URL (Adresse der Internetseite) mit "https://" (statt "http://") beginnt. Beim Internet Explorer, Mozilla, Firefox und beim Netscape Navigator ist zusätzlich das Vorhängeschloss in der Navigationsleiste unten rechts zu sehen.

Wie lauten IBAN und BIC der Badexa GmbH & Co. KG?

IBAN:  DE61 1504 0068 0683 9898 00
BIC: COBADEFFXXX

 

7. Lieferung

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Lieferkosten haben wir unter Versand & Lieferung für Sie zusammengestellt.

In der Regel wird Ihre Bestellung in einer Lieferung versendet.

Liefert die Badexa GmbH & Co. KG ins europäische Ausland?

Ja, Lieferungen sind in folgende Länder möglich: Österreich, Belgien, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Italien, Finnland, Irland, Portugal, Spanien, Estland, Slowakei, Slowenien, Griechenland, Lettland und Litauen.

Woher weiß ich, ob mein Artikel lieferbar ist?

In der Detaildarstellung jedes Artikels ist vermerkt, ob ein Artikel lieferbar ist. Da es sich bei vielen Artikeln um Ersatzteile für ältere Modelle handelt, kann es vorkommen, dass trotz angezeigter Lieferbarkeit der Artikel nicht mehr verfügbar ist. Gerne geben wir Ihnen dazu im Einzelfall Auskunft (E-Mail: bestellung@badexa.de, Tel.: +49 395 36 15 14 16).

Wie erfolgt die Lieferung und wie lange dauert diese?

Unser Ziel ist eine schnellstmögliche Lieferung Ihrer Artikel. Die Lieferung der Lagerware erfolgt für Deutschland innerhalb von 3 bis 4, für die übrigen Länder innerhalb von 4 bis 5  Arbeitstagen nach Zahlungseingang. Den voraussichtlichen Liefertermin für Bestellware teilen wir Ihnen schnellstmöglich mit. Die Lieferung erfolgt spätestens nach 30 Tagen. Bitte beachten Sie, dass es bei Bestellungen am Wochenende oder durch Feiertage zur Verlängerung der Lieferzeit kommen kann.

Im Falle einer Verschiebung des Liefertermins werden wir Sie umgehend per E-Mail informieren. Die Badexa GmbH & Co. KG haftet für Verzögerungen nur bei schriftlich bestätigten Lieferfristen in Fällen, in denen der Badexa GmbH & Co. KG ein Verschulden anzulasten ist.

Was mache ich, wenn die Lieferung ausbleibt?

Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt unter bestellung@badexa.de auf. Alternativ erreichen Sie uns unter der

Service-Hotline +49 (0) 395 36 15 14 16
Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 16:30 Uhr
Freitag von 08:00 bis 14:00 Uhr
(außer an bundeseinheitlichen Feiertagen)

Weitere Informationen finden Sie in den Lieferkonditionen.

 

8. Rücksendung

Wie gehe ich mit Rücksendungen um?

Damit Sie rundum zufrieden sind, können Sie als Verbraucher bei uns gekaufte Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden und erhalten den gezahlten Kaufpreis zurück. Sie haben nur die Kosten für die Rücksendung zu tragen.

Wie kann ich Ware zurücksenden?

Mit einem per E-Mail bei uns angeforderten Retourenschein können Sie den Artikel an uns zurück schicken. Dazu füllen Sie einfach den Retourenschein vollständig aus. Bitte tragen Sie Artikelnummer, Menge und Rücksendegrund in die dafür vorgesehenen Felder ein und legen den ausgefüllten Retourenschein dem Paket bei. 

An welche Adresse sende ich die Rücksendung?

Die Rücksendeanschrift finden Sie unter dem Punkt 1. Allgemeines oder auf dem Retourenschein.

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Bei Vorkasse, Sofortüberweisung oder PayPal wird Ihnen der Rechnungsbetrag in der Regel innerhalb von 14 Tagen durch Überweisung auf Ihr Konto oder Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto rückerstattet.

Wie ist das Prozedere, wenn die Rücksendung durch eine Spedition erfolgt?

Durch den Spediteur zugestellte Waren können auch durch diesen wieder abgeholt werden. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice:

bestellung@badexa.de oder

Service-Hotline +49 (0) 395 36 15 14 16
Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 16:30 Uhr
Freitag von 08:00 bis 14:00 Uhr
(außer an bundeseinheitlichen Feiertagen)

9. Newsletter

Wie erhalte ich den Newsletter von badexa.de?

Auf der Startseite von badexa.de finden Sie einen Hinweis zum Newsletter. Geben Sie im Textfeld einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken den Button „ok“.

Wie melde ich den Newsletter wieder ab?

Sie können den Newsletter jederzeit abbestellen, indem Sie dafür ganz einfach den Link direkt im Newsletter benutzen oder uns eine entsprechende Nachricht an info@badexa.de senden.

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Bei Badexa finden Sie nicht nur ca. 250 000 Sanitärersatzteile. Sie finden hier auch Accessoires, die Ihr Bad vervollständigen. Für Schnäppchenjäger sind vielleicht unsere Restposten und Sonderartikel interessant. Dem Hotel- und Immobiliengewerbe empfehlen wir die Anmeldung als badexa-Pro-Partner. Hier erhält der Kunde einen eigenen Datenraum, in dem die Nachbestellung von Artikeln und Ersatzteilen sehr einfach möglich ist.

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